Prendre contact avec Air New Zealand

La confidentialité consiste à protéger vos informations personnelles d'une potentielle divulgation ou utilisation à laquelle vous n'auriez pas consenti. Par « informations personnelles », nous entendons toute information susceptible de vous identifier, vous ou toute autre personne, telle que le nom, la date de naissance, un identifiant personnel, le numéro de passeport, des informations bancaires, un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou autre.

La confidentialité englobe également d'autres types de renseignements personnels de nature sensible qui pourraient vous porter atteinte s'ils étaient associés à vos données personnelles, tels que :

• Votre état de santé physique ou mentale
• Votre origine ethnique
• Vos croyances religieuses
• Des renseignements biométriques (à des fins d'identification)
• Vos caractéristiques génétiques
• Votre sexualité ou votre orientation sexuelle
• Des informations sur votre casier judiciaire
• Votre affiliation syndicale
• Votre affiliation politique

Chez Air New Zealand, nous reconnaissons que vos données sont votre propriété et que vous nous faites confiance pour les protéger. Notre objectif est de protéger votre vie privée et de gérer avec le plus grand soin toute autre information de nature sensible que vous pourriez nous avoir confiée. Nous essayons également, dans la mesure du possible, de limiter la collecte et l'utilisation de ces données personnelles.

Oui, tout à fait. Les lois sur la confidentialité des informations personnelles de nombreux pays, y compris de la Nouvelle-Zélande, vous donnent le droit d'accéder aux informations que nous détenons à votre sujet et/ou d'en demander une copie et nous prenons ce droit très au sérieux. Découvrez comment effectuer une demande dans la section Comment contrôler mes informations personnelles

Avant d'échanger ou de partager les informations personnelles d'une autre personne avec vous, nous devons nous assurer que celle-ci vous autorise à y accéder. Si vous avez personnellement effectué la réservation, nous vérifierons juste que vous êtes la personne que vous prétendez être en vous posant quelques questions. Si vous n'avez pas personnellement effectué la réservation, nous devrons vérifier que vous êtes bien autorisé par la personne en question à accéder aux informations et à les modifier. Si vous souhaitez accéder à la réservation d'un enfant ou la modifier, nous devrons vérifier que vous êtes bien le parent ou tuteur légal de l'enfant ou que ces derniers vous en ont donné l'autorisation.

Dans le cas contraire, nous ne pourrons rien modifier, ni partager aucune information avec vous. Nous convenons que ceci puisse être contrariant mais nous sommes obligés de protéger nos clients et leurs données confidentielles contre tout préjudice.

Oui, vous pouvez accéder, modifier ou supprimer les informations personnelles d'un enfant directement en vous connectant sur le site Internet Air New Zealand à l'aide des identifiants définis lors de la création du compte de l'enfant.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, nous vous conseillons de prendre contact avec nous à l'aide de notre formulaire de demande en ligne ou en nous appelant au 0800 737 000 (depuis la Nouvelle-Zélande) ou au +64 9 357 3000 (depuis l'étranger). Nous devrons vérifier que vous avez l'autorisation d'accéder à ces informations. Dans le cas contraire, nous ne pourrons rien modifier, ni partager d'informations avec vous. Nous convenons que ceci puisse être contrariant mais nous sommes obligés de protéger nos clients et leurs données confidentielles contre tout préjudice

Oui, mais seulement si c'est nécessaire et dans le respect de la loi en vigueur. La police ou une autre agence gouvernementale nous demande parfois de lui communiquer certaines informations personnelles en cas de situation d'urgence ou de menace immédiate. Elle peut également nous les demander dans le cadre d'une enquête en cours en Nouvelle-Zélande ou ailleurs. Si cette demande est urgente, nous préférons nous y conformer plutôt que nuire à leurs efforts mais nous suivons tout de même une procédure de vérification de la demande. Si cette demande est d'ordre général, nous pouvons demander à la police de nous fournir un mandat de perquisition attestant que les informations demandées sont nécessaires.

Retrouvez plus de détails sur les informations que nous recueillons, utilisons et partageons dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Si vous avez de réelles inquiétudes concernant l'accès de personnes particulières à vos informations personnelles, vous devez nous en informer. Nous prendrons des précautions raisonnables pour nous assurer que les personnes qui demandent des informations sont bien celles qu'elles prétendent être et qu'elles sont dûment autorisées à accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles ou vos réservations, mais parfois les personnes peuvent être déterminées. Si vous nous informez d'un problème ou d'un risque particulier, nous pouvons le noter dans notre système afin que nos représentants du service client sachent qu'ils doivent faire preuve d'une prudence particulière lorsqu'ils reçoivent un appel d'un tiers.

Oui, mais seulement si c'est nécessaire. Nous devons parfois partager vos informations personnelles avec d'autres compagnies aériennes pour nous assurer que vous recevrez les produits ou services demandés, telles que vos informations de réservations et de vol avec nos partenaires en partage de code (Codeshare)

Nous devons également partager vos informations sensibles, telles que des informations sur votre état de santé ou liées à un comportement perturbateur, si nous pensons que cela est nécessaire pour des raisons de sécurité.

Découvrez comment nous partageons vos informations personnelles pour assurer votre sécurité dans la section Comment nous partageons vos informations.

Nous sommes toujours prêts à communiquer avec nos clients, surtout lorsqu'il s'agit de partager de bonnes idées et de super offres. Cependant, nous comprenons que vous puissiez ne pas vouloir recevoir ce type de communication et nous respectons ce choix. Si vous êtes membre Airpoints, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte sous « Votre profil » et en sélectionnant « Paramètres du profil ». Si vous êtes abonné à nos e-mails Air New Zealand ou grabaseat™, vous trouverez un lien de désabonnement au bas de tous nos e-mails. Si vous avez toujours des inquiétudes et avez demandé à ne pas recevoir d'informations marketing, vous pouvez nous contacter. En savoir plus dans Comment contrôler mes informations personnelles.

Non, aucune de nos applications mobiles Air New Zealand - Air NZ mobile app, OneSmart™ app, KiaOra app ou grabaseat™ app - n'a accès à vos contacts. Ces applications doivent parfois accéder à vos données de localisation pour vous fournir un service, par exemple pour confirmer une réservation ou pour vérifier que vous pouvez commander un café dans nos salons. Nos applications vous demanderont toujours votre autorisation avant d'accéder à vos données de localisation.

Retrouvez plus de détails sur les informations personnelles que nous recueillons via nos sites Internet ou nos applications mobiles dans la section Comment nous recueillons vos informations.

Oui, nous devons surveiller et enregistrer votre utilisation de notre Wi-Fi pour pouvoir vous fournir les services de Wi-Fi en vol que vous demandez et traiter les remboursements auxquels vous pourriez avoir droit. Certaines des informations que nous devons enregistrer concernant votre utilisation du Wi-Fi en vol incluent votre adresse e-mail, votre identifiant de session et votre adresse MAC. Nous pouvons également utiliser des cookies, que nous partageons avec certains tiers de confiance, afin de mieux comprendre comment vous utilisez le service de Wi-Fi en vol. Nous utilisons ces informations afin de pouvoir surveiller et améliorer nos services Wi-Fi en ligne et vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser.

Retrouvez plus de détails sur les informations que nous recueillons et utilisons dans le cadre des services de Wi-Fi en vol ici et découvrez notre politique relative aux cookies ici.

Oui, vous pouvez vous opposer au profilage. Parfois, nous effectuons un profilage afin de mieux comprendre nos clients et d'améliorer continuellement nos produits et nos services. Toutefois, nous comprenons que vous pouvez ne pas consentir à ces pratiques. Si vous ne voulez pas être profilé d'une certaine manière, ou si vous voulez mieux comprendre comment nous pouvons vous profiler, vous pouvez nous demander. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Comment contrôler mes informations personnelles.

Non. Les informations sensibles, telles que les informations relatives à votre état de santé, sont traitées différemment des autres informations personnelles recueillies. Les informations sur les problèmes de santé, pouvant avoir un impact sur les services que nous vous fournissons ou sur les autres clients, sont parfois recueillies. Cependant, nous n'utiliserons ces informations que pour gérer les services fournis et nous ne les associerons pas à d'autres de vos informations en notre possession de la même manière que nous pouvons le faire pour des informations d'ordre plus général, telles que votre utilisation de nos sites Internet ou votre historique de réservation.

Retrouvez plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et le partage des informations dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Notre déclaration de confidentialité la plus récente est disponible sur notre site Web en ligne dans notre Centre de confidentialité et explique comment vous pouvez confier vos informations personnelles à Air New Zealand  (y compris ce que nous collectons, pourquoi nous en avons besoin, comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles et avec qui nous le partageons). Elle explique également comment vous pouvez contrôler vos informations, comment vous pouvez nous contacter et lire notre FAQ, et la base légale sur laquelle nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles.

Nous avons également un certain nombre d'autres termes et conditions qui peuvent avoir un impact sur votre vie privée. Vous les trouverez sur notre page Conditions Générales.

Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous avons une équipe dédiée à la confidentialité chargée d'assurer la sécurité de vos informations personnelles et sensibles. De nombreuses mesures informatiques sont mises en place pour minimiser les risques d'utilisation ou de divulgation non autorisées des informations. Nos employés sont également formés à la confidentialité et nous avons développé une culture centrée sur l'attention portée à la protection des informations personnelles.

Dans le cadre de la protection de vos informations, nous prenons soin de :

• Crypter les informations lorsqu'elles sont transmises
• Exiger des tiers qu'ils adèrent à notre Code de Conduite, se conforment à nos lois applicables en matière de protections des données, soient soumis à des évaluations d'impact sur la vie privée conformément aux normes et attentes de l'industrie, se conforment à nos exigences internes en matière de sécurité des informations, et incluent des clauses contractuelles et des avenants pertinents afin de maintenir nos normes de confidentialité et de protection de données.
• Exiger de nos employés, prestataires de services et tiers qu'ils n'aient accès qu'au minimum d'information nécessaire à l'exercice efficace de leurs fonctions et responsabilités

• Former nos employés à reconnaître et traiter les informations personelles, et à identifier et répondre rapidement et efficacement aux incidents potentiels de confidentialité

Oui, nous veillons à protéger vos paiements et les informations de votre carte de crédit et utilisons des technologies de chiffrement certifiées de manière indépendante lorsque nous enregistrons vos paiements par carte de crédit.

Oui, nous voulons que nos sites Internet puissent répondre à vos besoins et afficher du contenu pertinent pour vous, comme des offres spéciales sur les vols qui vous intéressent. Nous avons aussi quelques fonctionnalités pour rendre votre expérience sur notre site plus rapide, comme vous proposer que notre site Internet se souvienne de vos informations de réservation pour la prochaine visite afin de vous faire économiser du temps et de faciliter votre navigation. Nous faisons cela en utilisant des cookies et d'autres technologies informatiques.

Pour plus d'informations, y compris savoir comment les désactiver, veuillez consulter notre politique sur les cookies.

Voici quelques mesures à prendre pour protéger vos informations personnelles :

• Utilisez des mots de passe différents pour vos différents comptes en ligne (utilisez un gestionnaire de mots de passe si cela vous aide)

• Utilisez des mots de passe longs (au moins 10 caractères, mais de préférence beaucoup plus longs)

• Modifiez vos mots de passe si vous savez ou pensez qu'ils ont été découverts par quelqu'un d'autre

• Maintenez à jour votre système d'exploitation, vos applications, votre appareil mobile et le logiciel de navigation de votre ordinateur

• Si votre fournisseur de messagerie prend en charge l'authentification multifacteur (également appelée authentification à deux facteurs ou 2FA), activez-la pour votre compte de messagerie.

Nous sommes légalement tenus, en vertu de la législation relative à la confidentialité des données, de garder vos informations strictement confidentielles et de les utiliser conformément à notre politique de confidentialité. Si vous pensez que nous n'avons pas respecté ces obligations, veuillez contacter notre agent chargé de la confidentialité à privacyofficer@airnz.co.nz.

Oui, nous pouvons utiliser vos informations dans le but de vous proposer des offres personnalisées à la fois utiles et pertinentes. Ces offres peuvent être faites par e-mail, par courrier, par Internet ou par toute autre publicité électronique. Vous recevez les offres Air New Zealand, celles de nos partenaires ou de tout autre tiers susceptibles de vous intéresser selon nous. Ces informations peuvent être utilisées de manière indépendante ou associées à d'autres informations que nous gardons ou recueillons auprès de tiers que vous avez autorisés à partager des informations.

Si vous ne souhaitez plus recevoir ces offres, vous pouvez vous désabonner directement en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails ou, si vous êtes membre du programme Airpoints, mettre à jour vos préférences de communication en vous connectant à votre profil.

Retrouvez plus de détails sur les informations personnelles que nous collectons et notre utilisation de celles-ci dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Si vous ne souhaitez plus recevoir ces offres, vous pouvez vous désinscrire directement dans nos communications par e-mail au bas de nos e-mails. Si vous êtes membre Airpoints, vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication en vous connectant à votre profil.

Vous pouvez en savoir sur les informations personnelles que nous collectons et comment nous les utilisons dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Oui, nous devons parfois divulguer vos informations personnelles à des tiers afin de vous fournir les produits et services demandés.

Ces tiers incluent :

• Nos compagnies aériennes partenaires
• Nos commerces partenaires
• Nos fournisseurs de services
• Les commerces des aéroports
• Les organisations gouvernementales
• Les agences de maintien de l'ordre
• Votre employeur si vous voyagez pour affaires
• Star Alliance
• Les services de gestion et de sécurité aéroportuaires et aériens
• Des instituts commerciaux, de marketing et d'études de marché
• Les compagnies de fret
• Les agents de voyage
• Les organisateurs de voyages d'affaires

Retrouvez plus de détails sur les informations personnelles que nous collectons, utilisons et partageons dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Oui, la nécessité et la façon dont nous recueillerons vos informations dépendra des services demandés ou de vos échanges avec nous ou nos partenaires. Nous pouvons recueillir vos informations par l'intermédiaire de partenaires de confiance, tels que des agences de voyage, des organisateurs de voyages d'affaire, des partenaires financiers ou commerciaux, d'autres compagnies et alliances aériennes, des compagnies de fret, des services de gestion et de sécurité aéroportuaires et aériens, des concours ou des offres.

Nous avons besoin de recueillir certaines informations à votre sujet auprès d'autres sources afin de traiter vos réservations, votre stationnement, vos achats, vos préférences de communication et de marketing, les services du programme de fidélité, les candidatures à des emplois, les concours, les offres, les sondages et l'utilisation de notre site Internet et de nos applications.

Retrouvez plus de détails sur les informations personnelles que nous collectons, utilisons et partageons dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Nous avons besoin d'utiliser vos informations personnelles pour un certain nombre de raisons. Parfois, ces informations sont nécessaires pour pouvoir vous offrir les produits et les services demandés, et parfois nous avons besoin de traiter ou de partager vos informations pour satisfaire à nos obligations légales ou à des obligations commerciales justifiées. Cela inclue :

• Traiter les réservations que vous avez effectuées auprès de nous
• Vous enregistrer sur votre vol
• Vous fournir les produits que vous avez demandé
• Vérifier votre identité et vos coordonnées lorsque vous nous demandez des informations ou un service d'assistance
• Communiquer avec vous, notamment concernant des perturbations ou des retards de vols
• Assurer le bon respect des réglementations
• Gérer les urgences pouvant affecter nos clients ou notre personnel
• Assurer la sécurité des clients et du personnel
• Comprendre vos préférences afin de vous proposer des offres pertinentes
• Améliorer vos expériences de navigation en ligne et de voyage avec Air New Zealand
• Fournir des informations et proposer des améliorations à nos systèmes et services client
• Gérer vos comptes Airpoints et Air New Zealand
• Permettre l'utilisation de nos applications mobiles
• Réaliser des études commerciales et de marché pour améliorer notre offre de services
• Prévenir la fraude et la traite d'être humain

Retrouvez plus de détails sur les informations personnelles que nous collectons, utilisons et partageons, et comment nous les protégeons, dans la section Confier vos données à Air New Zealand.

Oui, cela permet à notre équipe d'analyser vos conversations afin d'améliorer Oscar et de vous offrir une meilleure expérience en ligne à l'avenir. Les conversations sont également conservées au cas où Oscar doit vous orienter vers un membre de notre service client, ainsi notre personnel peut comprendre rapidement votre problème et vous apporter de l'aide. Enfin nous les conservons à des fins de contrôle qualité.

Nous ne conservons vos informations que le temps que nous jugeons raisonnablement nécessaire et ne conserverons généralement vos informations personnelles que pendant un maximum de 3 ans (36 mois), sauf si nous avons une obligation légale de conserver vos données plus longtemps. Nous essayons également d'anonymiser vos conservations Oscar dès que raisonnablement possible. Nous examinons régulièrement nos politiques de confidentialité, y compris la conservation et l'élimination des données, et nous anonymisons et regroupons les informations dans la mesure du possible. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de demande en ligne.

Oui, vous avez le droit de nous en demander une copie. Si vous en faites la demande, nous ferons notre possible pour vous en procurer une. Nous ne pouvons vous communiquer que les informations dont nous sommes certains qu'elle nous ont été fournies par vous, ce qui signifie que nous ne pourrons peut-être pas vous communiquer certains éléments si nous n'avons pas la certitude qu'ils proviennent de vous (par exemple, certaines conversations avec Oscar ou d'autres informations que nous avons déjà anonymisées). Pour plus d'informations, veuillez consulter la Section sur le contrôle de notre déclaration de confidentialité

Il se peut que nous devions partager vos informations avec certains tiers de confiance tels que des compagnies aériennes partenaires, Star Alliance, des agences gouvernementales, ainsi que des instituts de marketing et d'analyses des données. Cela nous permet principalement de faciliter vos voyages avec nous et d'améliorer nos services. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Section sur la confiance de notre déclaration de confidentialité.

Oscar est hébergé sur plusieurs plateformes externes, ce qui signifie que vos conversations seront transmises par des tiers. Nous avons leur accord contractuel qu'ils ne suivent et ne conservent pas vos informations. Selon la façon dont vous échangez avec Oscar, vos informations seront transmises par :

1. Google Assistant
2. Amazon Alexa, ou
3. Facebook Messenger

Nous pouvons être amenés à partager certaines de vos conversations Oscar en interne, par exemple lorsque vous demandez à être redirigé vers notre centre d'appels ou lorsque vous demandez une copie de vos conversations Oscar.

Parfois, Oscar a besoin de recueillir vos informations personnelles afin de pouvoir vérifier votre identité, et ainsi vous aider. Ces informations incluent votre nom, votre numéro de compte Airpoints, votre adresse, votre date de naissance, votre statut de programme de fidélité, votre identificateur global unique (GUID), votre adresse email, votre identifiant et vos informations de réservation. Il demandera ces informations uniquement si cela est nécessaire. Si vous êtes déjà connecté, Oscar associera vos informations de profil à votre conversation et sera au fait de vos informations, et ce même si vous ne les lui avez pas indiquées explicitement.

Nous faisons de notre mieux pour vous demander uniquement les informations personnelles et sensibles nécessaires, toutefois nous ne pouvons pas empêcher la collecte des informations que vous fournissez à Oscar lors de vos conversations. Ces conversations sont enregistrées en association avec votre adresse IP et votre identifiant de session afin de pouvoir surveiller et améliorer nos services et vous fournir l'aide demandée.

Nous utilisons vos conversations avec Oscar pour renseigner notre service client afin d'améliorer constamment nos services. Seul un certain nombre d'équipes peut voir vos conversations, et ce pendant une courte période, dans le cas où Oscar a besoin de l'assistance d'un représentant de notre service client. Lorsque nous partageons des informations au sein de la compagnie à des fins d'amélioration du service client, les conversations sont rendues anonymes dans la mesure du possible afin de protéger votre vie privée.