Confier vos données à Air New Zealand

Nous souhaitons protéger votre vie privée

La confidentialité consiste à protéger vos informations personnelles d'une potentielle divulgation ou utilisation à laquelle vous n'auriez pas consenti. Par « informations personnelles », nous entendons toute information susceptible de vous identifier, vous ou toute autre personne, telle que le nom, la date de naissance, un identifiant personnel, le numéro de passeport, des informations à propos de votre itinéraire, la liste de passagers, un numéro de téléphone, une adresse IP, une adresse e-mail ou autre adresse. La confidentialité englobe également d'autres types de renseignements personnels de nature sensible qui pourraient vous porter atteinte s'ils étaient associés à vos données personnelles, tels que :

  • Votre état de santé physique ou mentale
  • Votre origine ethnique
  • Vos croyances religieuses
  • Des renseignements biométriques (à des fins d'identification)
  • L'appartenance à un syndicat
  • Vos caractéristiques génétiques
  • Votre sexualité ou votre orientation sexuelle
  • Des informations sur votre casier judiciaire

Chez Air New Zealand, nous reconnaissons que vos données sont votre propriété et que vous nous faites confiance pour les protéger. Notre objectif est de protéger votre vie privée et de traiter avec le plus grand soin toute autre information de nature sensible que vous pourriez nous avoir confiée. Nous essayons également, dans la mesure du possible, de limiter la collecte et l'utilisation de ces données personnelles.

Pour en savoir plus concernant les bases légales selon lesquelles nous traitons vos informations, veuillez cliquer ici

Comment nous recueillons, utilisons et partageons vos informations

En tant que compagnie aérienne internationale, nous sommes tenus de recueillir des informations personnelles à propos de nos clients et de nos passagers. Nous recueillons celles-ci directement auprès de vous, ainsi que par l'intermédiaire de certains tiers de confiance, afin de vous offrir le voyage, les produits et les services que vous avez demandés. La façon dont nous recueillons vos informations va différer selon les circonstances de nos échanges avec vous et selon les produits et les services que vous demandez. Il se peut que nous recueillions vos informations par l'intermédiaire d'un tiers de confiance.

Sur cette page, nous vous expliquons quels types d'informations personnelles sont recueillis, comment nous y parvenons et comment nous les utilisons.

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, demandez-nous.

Au sol

Même si notre bonheur est de vous faire voyager à travers le monde à bord de nos cabines élégantes et confortables, une grande partie de notre travail s'effectue au sol. Dans ce cadre, nos activités commerciales requièrent que nous recueillions des informations personnelles à votre sujet. Nous recueillons les informations que vous nous aurez directement fournies, et certaines informations que vous avez communiqué à d'autres sources et autorisé à partager avec nous. Ces informations sont utilisées pour vous offrir les produits et services que vous nous avez demandés ainsi que pour renseigner et améliorer nos services commerciaux.

Selon les produits et services demandés, et en fonction de notre activité commerciale, il se peut que nous devions partager vos informations avec des tiers de confiance. Lorsque cela se produit, nous essayons, dans la mesure du possible, de rendre les informations anonymes, de supprimer les éléments d'identification, d'agréger les informations et de ne partager que le strict nécessaire afin de protéger au mieux votre vie privée.

1. Informations de réservation

2. Informations d'enregistrement

3. Vidéosurveillance

4. Enregistrement des appels

5. Informations de stationnement

6. Informations d'achat

7. Compliments, réclamations ou inquiétudes

8. Programmes de voyage d'affaires, d'entreprise ou du gouvernement

9. Site Internet

10. Application

11. Oscar le robot

12. Repas spéciaux

13. Demande d'Assistance Spéciale

14. Enquêtes

15. Programmes de fidélité et services destinés aux membres

16. Service Fret

17. Candidats et postulants

En vol

1. Système de divertissement à bord

2. Wi-Fi à bord

3. Repas spéciaux

4. Demandes spéciales

5. Enquêtes

6. Informations sur vos interactions dans la cabine ou en vol

Comment nous protégeons vos informations

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez demandez-nous.

Protéger vos informations

Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous disposons d'une équipe dédiée à la confidentialité et à la sécurité afin de protéger vos informations personnelles et sensibles. Nous avons mis en place de nombreuses mesures et procédés physiques et informatiques pour minimiser le risque d'utilisation ou de divulgation non autorisées d'informations, et protéger vos informations de paiement et de carte de crédit en les cryptant lorsqu'elles sont transmises ou stockées.

Nos employés reçoivent une formation sur la protection de la vie privée et nous avons instauré une culture axée sur la protection des informations personnelles.

Dans le cadre de la protection de vos informations, nous prenons soin de :

  • Crypter les informations lorsqu'elles sont transmises
  • Exiger des tiers qu'ils adèrent à notre Code de Conduite, se conforment à nos lois applicables en matière de protections des données, soient soumis à des évaluations d'impact sur la vie privée conformément aux normes et attentes de l'industrie, se conforment à nos exigences internes en matière de sécurité des informations, et incluent des clauses contractuelles et des avenants pertinents afin de maintenir nos normes de confidentialité et de protection de données.
  • Exiger de nos employés, prestataires de services et tiers qu'ils n'aient accès qu'au minimum d'information nécessaire à l'exercice efficace de leurs fonctions et responsabilités
  • Former nos employés à reconnaître et traiter les informations personelles, et à identifier et répondre rapidement et efficacement aux incidents potentiels de confidentialité

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de demande en ligne.

Stockage et suppression de vos informations

Nous conservons vos informations uniquement le temps que nous jugeons raisonnablement nécessaire. Nous révisons régulièrement nos politiques de confidentialité, y compris sur le stockage et la suppression des données, et rendons anonymes et regroupons les informations dans la mesure du possible.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de demande en ligne.