Gestion de la réservation

Votre référence de réservation est partagée par toutes les personnes de votre réservation de vol et sur tous les vols de votre voyage.

Les références de réservation d'Air New Zealand comportent six caractères, qui peuvent être des lettres et des chiffres, et se terminent toujours par un « H ». Par exemple, « MB3R2H " ou " ALJJ1H ».

Vous trouverez la référence de votre réservation dans l'e-mail de confirmation de votre réservation et sur votre itinéraire. Vous pourrez peut-être aussi la voir dans votre compte Airpoints™.

Si le code que vous consultez est différent, il peut s'agir d'autre chose :

• Les numéros de vol commencent par NZ et se terminent par un maximum de quatre chiffres
• Les numéros de billets commencent par 086 et comportent 13 chiffres.
• Les codes à six caractères qui ne se terminent pas par H ont très probablement été réservés auprès d'une autre compagnie aérienne.

Votre numéro de billet est unique et vous pouvez avoir plus d'un numéro de billet pour votre voyage. Les numéros de billets d'Air New Zealand commencent par 086 et comportent 13 chiffres.

Vous trouverez votre numéro de billet dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Il contient votre billet électronique, sous forme de pièce jointe au format PDF. Votre numéro de billet se trouve en haut à gauche, à côté de votre nom.

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte Airpoints™ et gérer vos réservations sous « Vos réservations ». Si votre réservation est manquante, vous pouvez l'ajouter en saisissant votre référence de réservation ou le numéro d'itinéraire de l'hôtel.

Lorsque vous réservez en ligne, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro Airpoints. Vous pouvez ajouter votre numéro Airpoints après avoir effectué une réservation par le biais de la gestion des réservations. Vous pourrez voir vos vols en ligne et dans l'application Air NZ, et vous gagnerez automatiquement des Airpoints Dollars et des Status Points.

Vous ne pouvez pas apporter de modifications aux réservations de vols passées, mais vous pouvez voir tous vos vols passés dans votre compte Airpoints™.

Si votre vol récent ne figure pas dans la liste, il est facile de l'ajouter et de gagner vos Airpoints Dollars et vos Status Points. Allez dans « Mes réservations » pour ajouter votre vol manquant. Vous pouvez utiliser votre référence de réservation, les détails du vol ou le numéro d'itinéraire de l'hôtel.

Nous créditerons automatiquement votre compte des Airpoints Dollars et Status Points de votre vol.

Nous offrons des remboursements pour les billets flexirefund, worksflexi, premiumflexi et businessflexi sur nos lignes intérieures et Trans-Tasman. Tous nos autres tarifs ne sont pas remboursables, sauf indication contraire. Consultez nos règles tarifaires pour plus de détails.

Dans le cas malheureux du décès d'un membre de la famille immédiate, y compris d'un compagnon de voyage, nous sommes là pour vous aider. Prenez contact avec notre équipe.

Certains frais de tiers, tels que les taxes, les redevances aéroportuaires et les paiements au programme de contribution volontaire aux émissions, ne peuvent pas être remboursés, sauf si la législation en vigueur l'exige. Ces frais ont déjà été pris en charge par nos soins.

Il est important de rappeler que dans certains cas où votre voyage est perturbé pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre assurance voyage peut couvrir les annulations. En savoir plus sur les perturbations de vol dues à des annulations ou à des retards.